ABSTRACT
O estudo objetivou analisar como ocorre a supervisão no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) de um município do Estado de São Paulo - Brasil. Estudo qualitativo que utilizou a análise temática de conteúdo para análise dos dados. A coleta de dados foi realizada em 2011, com o coordenador do SAMU e 27 auxiliares de enfermagem que trabalham nas viaturas de Suporte Básico de Vida. Emergiram duas categorias: Singularidades da Supervisão no APH móvel e Supervisão x Ruídos na comunicação. Os resultados revelaram que a supervisão foi considerada primordial nesse serviço, contudo é caracterizada como um processo de fiscalização. Além disso, os enfermeiros não estão presentes fisicamente nesse serviço, o que prejudica a qualificação dos profissionais. A comunicação enquanto instrumento da supervisão foi outra dificuldade elencada. Conclui-se que a supervisão não tem atendido às expectativas dos trabalhadores, favorecendo o risco de erros, comprometendo a segurança do paciente e da equipe.
The objective of this study was to analyze supervision of Mobile Emergency Assistance Service (SAMU, as per its acronym in Portuguese) in a municipality of the state of São Paulo, Brazil. A qualitative study using thematic content analysis for data analysis was developed. Data were collected in 2011 with a SAMU coordinator and 27 nursing aides who work in Basic Life Support vehicles. Two categories emerged: Singularities of prehospital assistance supervision and Supervision x Communication noise. The results indicate that supervision was considered primordial for this service. However, it is characterized more as an inspection process. Furthermore, nurses are not physically present in this service, a fact that hinders professional qualification. Participants also mentioned difficulties with communication as a supervision tool. In conclusion, supervision has not lived up to the workers' expectations, favoring the risk of errors, and compromising patient and staff safety.
Se objetivó analizar la supervisión en el Servicio de Atención Móvil de Urgencia (SAMU) de un municipio de São Paulo Brasil. Estudio cualitativo, utilizando análisis temático de contenido para análisis. Datos recolectados en 2011, con el coordinador del SAMU y 27 auxiliares de enfermería actuantes en los vehículos de Soporte Básico de Vida. Emergieron dos categorías: Singularidades de la Supervisión en el APH móvil y Supervisión por Ruidos en la Comunicación. Los resultados revelaron que la supervisión fue considerada primordial en el servicio, sin embargo se la caracteriza como un proceso de fiscalización. Además, los enfermeros no están físicamente presentes en tal servicio, lo que perjudica la calificación de los profesionales. La comunicación como instrumento de supervisión fue otra dificultad mencionada. Se concluye en que la supervisión no ha atendido las expectativas de los trabajadores, favoreciendo el riesgo de errores, comprometiendo la seguridad del paciente y del equipo
Subject(s)
Humans , Male , Female , Communication , Emergency Medical Services , Nursing, SupervisoryABSTRACT
O estudo objetivou analisar a percepção dos profissionais sobre educação permanente e/ou continuada no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de um município do Estado de São Paulo. Trata-se de estudo qualitativo que utilizou a análise temática de conteúdo para análise dos dados. Das entrevistas com 30 profissionais emergiram duas categorias: Desconhecimento da temática pelos atores institucionais; Necessidades percebidas e relatadas. Os resultados revelaram que a educação permanente ainda é incipiente nesse serviço. Ausência de uso de protocolos, comunicação ineficaz, falha na supervisão, falta de capacitação para o atendimento a pacientes psiquiátricos, carência de humanização e falta de apoio psicológico aos profissionais são apontados como problemas a serem resolvidos. O estudo possibilitou identificar que grande atenção deve ser dada à educação permanente como estratégia de qualificação das práticas nos serviços de urgência e emergência. A compreensão do conceito e a implantação na prática diária configuram-se em enorme desafio nesse cenário.
The objective of this study was to analyze the perception that healthcare professionals make of permanent and/or continuing education at the Mobile Emergency Care Services in a municipality in São Paulo state. This qualitative study was performed using thematic content analysis. Interviews were conducted with 30 healthcare professionals, which revealed two categories: Unawareness of the theme by the institutional actor; Realized and reported needs. Results showed that permanent education remains incipient at this service. A lack of compliance to protocols, ineffective communication, poor supervision, lack of preparation to care for psychiatric patients, need for humanization and a lack of psychological support to healthcare professionals were highlighted as problems to be solved. It was identified that permanent education should receive close attention as a strategy for improving practice in emergency care services. Understanding the concept and its implementation in everyday practice are a great challenge in this setting.
Se objetivó analizar la percepción de profesionales sobre educación permanente y/o continua en el Servicio de Atención Móvil de Urgencias de un municipio del Estado de São Paulo. Estudio cualitativo utilizando análisis temático de contenido para evaluar los datos. Entrevistados 30 profesionales emergieron dos categorías: Desconocimiento de la temática por los actores institucionales; Necesidades percibidas e informadas. Los resultados revelaron que la educación permanente es aún incipiente en dicho servicio. Falta de utilización de protocolos, comunicación ineficaz, falla de supervisión, falta de capacitación para atención de pacientes psiquiátricos, carencia de humanización y falta de apoyo psicológico, son sindicados como problemas a resolver. El estudio permitió identificar que debe otorgarse gran atención a la educación permanente como estrategia de calificación de las prácticas en los servicios de urgencias y emergencias. La comprensión del concepto y la implantación en la práctica diaria se configuran como enorme desafío en tal escenario.